客服，萬事皆克服！你的問題他都能解答，揭露品牌客服的一期一會心法

「每一通電話，我都把它當成一期一會的心情來面對，那短暫交流的幾分鐘，能夠順利協助客人解決問題是我最大的成就感！」　

───Magi Planet星球工坊資深客服Ruby (年資4年)

對於客服工作，很多人可能還停留在為客人解決售後服務問題的印象，但從事電銷及客服工作超過10年資歷的Ruby可不這麼認為，她不但樂於成為品牌與客人間溝通的橋樑，更拉高了面對工作的高度和心態。對她而言，客服人員並不只是隱身在電話或螢幕後面的無名英雄而已，而是第一線面對客人的「品牌門面」！

臉上掛著笑容、充滿自信的Ruby分享說：「每一次的互動，其實就代表著Magi Planet星球工坊帶給客人對品牌的觀感。」也因為擁抱這樣的熱忱，擔任客服的4年期間，Ruby依然保持著這份初心，樂在其中面對每天各種突發狀況和需求，能夠順利解決每個難題就是她工作最大的成就感來源！

Ruby：「客服必須非常瞭解公司所有環節！因為每一通電話、Email信件，她都要在第一時間找到解決方案，快速回應客人。」像是從出貨時間的詢問調度、產品口味的反饋建議、不滿意的退換貨客訴、單純只想找客服抬槓的客人…無論是哪一種訴求，都要同理心的站在對方立場去思考，同時也要能夠有高度的敏銳度和觀察力，從聲音中判斷真正的需求，特別是當客人如果處在不愉快的狀態時，Ruby也能夠有條有理的以高EQ回應，讓事情圓滿順利，有些時候也需要靠幽默感化解冰冷的互動。

客服人員其實也像柯南辦案，從細節中找出問題的來源，並迅速回饋公司不同部門。提出意見和解決辦法、優化公司產品與流程，這也是她認為客服工作真正的價值所在！Ruby：「其實會打電話進來的不一定是大家以為的客訴喔～」很多時候客人只是想表達對於品牌的熱愛，這點很可愛（笑）。曾經還有年長奶奶吃過後打來分享開心的心情，或是在不同場合裡吃到、特別打來問哪裡買得到？這些有趣的互動經常能讓她感到開心一整天，這也許就是Ruby享受服務的熱忱。

『面對每一通電話、每一封Email，Magi Planet星球工坊希望能夠秉持著初衷，並帶著職人精神 ‘‘一期一會’’ 來互動，透過短暫幾分鐘的交流留下好的印象，順利解決客人問題，成為品牌的追隨者～』